Coraz popularniejsze stają się rozwiązania „smart” w przestrzeni publicznej. Często jednak władze miast, wprowadzając innowacyjne rozwiązania, zapominają o najważniejszym – o społeczności. Mimo powszechnego dostępu do internetu, komputerów i urządzeń mobilnych, realny kontakt z władzami miasta jest dla przeciętnego człowieka tylko mrzonką. Brak kontaktu społeczność-ratusz powoduje tarcia, niezadowolenie społeczne, utratę wizerunku i autorytetu władz.
